虚拟币密钥并不会存放在交易平台的后台服务器当中，也无法通过平台客服找回，私钥一般保存在用户自己创建钱包时生成的助记词、密钥文件、硬件钱包存储芯片以及本地加密文本当中，公钥则可以通过私钥直接推导生成，平台仅托管代币余额，并不持有用户的资产密钥。
日常使用的软件钱包是密钥最常见的存储载体，在创建MetaMask、TrustWallet这类去中心化钱包时，系统会随机生成12个或者24个英文助记词，这串助记词就是私钥的可视化形式，只要掌握助记词，任何人都能导入钱包转移全部资产，很多用户习惯把助记词截图保存在手机相册、聊天记录里，这种存储方式存在极大泄露风险，一旦手机丢失或者账号被盗，密钥就会被不法分子获取，正规钱包官方也不会主动索要助记词和私钥文本，凡是以账户异常、风控审核为由要求用户提供密钥的，基本都是诈骗行为。
硬件钱包也就是冷钱包，密钥被独立存储在专用的加密芯片当中，全程不会接触联网设备，创建钱包时同样会生成助记词，硬件本身只是起到物理隔离的作用，密钥依旧需要用户手动抄写保存，不少币圈用户误以为硬件钱包可以备份密钥，实际硬件丢失后，只有依靠提前抄写的助记词才能恢复资产，没有助记词的情况下，硬件钱包里的资产将永久无法找回，这也是币圈多年来无数用户资产归零的核心原因之一。
部分桌面端钱包会生成UTC密钥文件，这类文件是经过加密的私钥数据包，需要搭配设置的密码才能解锁使用，用户一般会把文件存放在电脑硬盘当中，如果电脑重装系统、硬盘损坏，没有备份密钥文件和解锁密码，对应的虚拟币资产就会彻底丢失，交易所账户本身并不归属去中心化钱包体系，交易所掌握的是平台托管资产的控制权，用户在交易所看到的余额只是记账数据，并非真正掌握密钥，一旦平台出现合规风险、提现限制，用户无法通过私钥自主转出资产，这也是很多资深投资者坚持使用去中心化钱包保管密钥的关键原因。
币圈行业内没有任何官方渠道可以查询、找回遗失的私钥和助记词，区块链本身的匿名性和不可逆特性决定了密钥唯一归属用户自身，网络上声称可以付费找回密钥的服务全部属于骗局，骗子会以技术破解为借口收取定金，后续还会以验证身份、缴纳保证金为由持续骗取资金，想要保障密钥安全，最稳妥的方式就是离线抄写助记词，存放在多个不联网的物理载体上，不随意联网备份，不向任何人泄露密钥相关信息，从根源上规避资产被盗的风险。
